« Les créations de Luxury Chocolate sont le fruit d’un savoir-faire artisanal, utilisant exclusivement du chocolat d’origine belge et des pistaches d’origine italienne sélectionnées pour leur excellence. En raison de leur nature artisanale, de légères variations de forme ou de couleur peuvent apparaître, garantissant l’authenticité de chaque pièce.
Avertissement Allergènes : Nos produits contiennent ou peuvent avoir été en contact avec des fruits à coque (pistaches, amandes, noisettes), du lait, du soja et du gluten. Il appartient au client de vérifier la compatibilité des ingrédients avec ses restrictions alimentaires avant toute commande. »
2. Conservation et Responsabilité
« Le chocolat est un produit noble et sensible. Pour préserver toute la finesse de nos ingrédients, nos produits doivent être conservés dans un endroit sec et frais, idéalement entre 16°C et 18°C, à l’abri de la lumière et des odeurs fortes. Luxury Chocolate décline toute responsabilité en cas de dégradation de la qualité du produit résultant de conditions de conservation inappropriées après réception de la commande par le client. »
3. Expédition et Gestion de la Chaleur
« Nous apportons un soin particulier au conditionnement de nos coffrets pour garantir leur intégrité durant le transport. En période de fortes chaleurs ou de canicule, Luxury Chocolate se réserve le droit de suspendre ou de décaler l’expédition de vos commandes afin d’éviter toute altération du chocolat. Le client sera alors informé par email des nouveaux délais de livraison visant à préserver l’excellence du produit. »
4. Absence de Droit de Rétractation
« Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les produits chocolatés étant des denrées alimentaires périssables, aucune commande ne pourra être reprise, échangée ou remboursée une fois expédiée, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité avérée. »
5. Réclamations et Service Client
« L’entière satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas de litige ou de colis manifestement endommagé lors du transport, le client est invité à émettre des réserves précises sur le bon de livraison et à contacter notre Service Client à l’adresse contact@luxurychocolate.fr dans un délai de 24 heures, en joignant des photographies du colis et des produits concernés. »
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